FAQs

Quelle que soit votre question, nous sommes là 365 jours par an pour y répondre.

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes concernant l’ensemble de nos produits. Veuillez être conscient que les termes et conditions varient pour chaque hébergement spécifique, de même que la politique d'annulation. Ces conditions spécifiques sont énumérées dans leur intégralité sur le formulaire d'achat dont devrez confirmer la lecture avant de finaliser votre réservation.

Cette partie des FAG ne se réfère qu''aux appartements touristiques. Si vous souhaitez voir ceux des appartements de location mensuelle, veuillez consulter la partie correspondante (FAQ location mensuelle)

    • Quelle est la procédure de réservation d’un appartement ?
    • Recevrai-je instantanément une confirmation de ma réservation?
    • Comment puis-je modifier ma réservation?
    • Comment puis-je annuler ma réservation et être remboursé?
    • Puis-je effectuer une réservation par téléphone ou par email?
    • Je recherche un logement avec des caractéristiques particulières – un parking ou autorisant les animaux domestiques, par exemple. Comment puis-je spécifier ma demande?
    • Je voyage avec des enfants. Comment dois-je les déclarer dans ma réservation?
    • Prenez-vous des frais de gestion ou des commissions?
    • Comment puis-je effectuer le paiement de ma réservation?
    • Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
    • Puis-je recevoir un reçu/facture?
    • Le règlement par carte de crédit est-il sécurisé?
    • Comment trouver l’adresse de l’appartement?
    • Le ménage est-il inclus dans le prix?
    • Les draps et serviettes sont-ils fournis?
    • Quels équipements puis-je m’attendre à trouver dans la cuisine?
    • Etes-vous propriétaire des appartements que vous louez?
    • Qu’est-ce que le dépôt de garantie?
    • Quels sont les horaires d’entrée et de sortie de l’appartement?
    • Quand et où pourrai-je récupérer les clés?
    • Où dois-je laisser les clés lors de mon départ?
    • Puis-je visiter l’appartement avant de le réserver?
    • Comment garantissons-nous la qualité de nos appartements?
    • Que dois-je faire si quelque chose ne se passe pas bien pendant mon séjour ?
    • D’où viennent les avis déposés sur le site?
    • Les commentaires sont-ils authentiques?
    • Comment puis-je laisser un avis?
    • Pouvez-vous m’en dire davantage sur votre entreprise?
    • Où êtes-vous situés et comment vous contacter?
    • Qu'est l'application GowithOh?
    • Comment y avoir accès?
    • Que dois-je faire si je rencontre des difficultés pour accéder à son contenu?

Cette partie des FAG ne se réfère qu''aux appartements en location mensuelle. Si vous souhaitez voir ceux des appartements de location mensuelle, veuillez consulter la partie correspondante (FAQ appartements touristiques)

    • Qu’est-ce qu’une location mensuelle ?
    • Comment réserver un appartement?
    • Quels documents devez-vous envoyer à Oh-Barcelona après la confirmation de réservation ?
    • Comment payer la réservation ?
    • Quelles formes de paiement sont acceptées?
    • Dois-je avoir un compte bancaire en Espagne pour réserver un appartement?
    • Comment recevoir une facture des montants réglés?
    • Comment modifier une réservation?
    • Comment annuler une réservation?
    • Faut-il réserver par téléphone ou par email?
    • Je cherche un appartement avec des caractéristiques particulières (parking ou animaux acceptés), comment puis-je faire la recherche ?
    • Où se trouve l’adresse de l’appartement?
    • Le ménage est-il inclus dans le prix de la location? Et les frais d’eau, électricité et gaz ?
    • Comment sont équipés les appartements?
    • Les appartements appartiennent-ils à Oh-Barcelona?
    • Qu’est-ce que la caution?
    • Est-il possible de visiter l’appartement avant de faire la réservation?
    • Que faire en cas d’incident lors de votre séjour?
    • Que savoir sur Oh?
    • Où se trouvent les bureaux et comment nous contacter?