Oh-Vienna / FAQ réserver un hébergement avec Oh-Vienna.com

Vous trouverez ci-dessous les étapes du processus de réservation:

1. Effectuer une réservation

   Jetez un oeil à nos pages d'appartements pour trouver le logement idéal. Entrez vos dates et autres informations, puis cliquez sur "Réserver" pour compléter notre formulaire de réservation. Y figurera le prix total et définitif de la location. Veuillez entrer vos coordonnées ainsi que vos informations relatives au règlement et sélectionnez « réserver maintenant » afin de finaliser votre réservation.

2. 1. Payement de l’acompte

   Lorsque vous réservez votre appartement, il vous sera demandé de payer un acompte. Vous pouvez effectuer le paiement par carte de crédit ou PayPal.

3. Confirmation de votre réservation

   Nous vous enverrons un email confirmant votre réservation, sur lequel figureront toutes les informations dont vous aurez besoin. Nous vous recommandons de lire attentivement ce document et de le présenter à votre arrivée.

4. Règlement du montant restant

   Dans la majorité des cas, il vous faudra régler le montant restant ainsi que la caution en liquide (et dans la monnaie locale) lors de votre arrivée. Dans certains cas, les propriétaires exigent un paiement total (acompte montant restant de la location) 45 jours avant la date d’arrivée.
   
   Dans ce cas, il vous sera demandé de régler de la somme restante 45 jours avant votre arrivée, par carte de crédit ou paypal. Dans tous les cas, il vous faudra régler le dépôt de garantie lors de votre arrivée, dans la monnaie locale.

5. Prise de possession des clés

   Nous vous demandons de prendre contact avec la personne dont les coordonnées figurent dans l’email de confirmation quatre jours avant votre entrée dans l’appartement, afin de confirmer l’horaire de votre arrivée. Elle vous remettra les clés et vous lui réglerez le montant de la location restant dû ainsi que la caution.

Pour les réservations d’hôtels

Une fois votre hôtel choisi, cliquez sur le bouton « réserver maintenant » afin de remplir le formulaire de réservation. Le prix total et définitif apparaitra en haut et en bas du formulaire.

Vous n’avez plus qu’à renseigner vos coordonnées ainsi que vos informations de paiement, et à cliquer sur « réserver » pour finaliser le processus, Imprimez l’email de confirmation que nous vous enverrons et présentez-le lors de votre arrivée à l’hôtel.

Pour les réservations d’auberges de jeunesse

Une fois votre auberge choisie, cliquez sur le bouton « réserver » sur la page de description de l’auberge. Renseignez le formulaire de réservation avec vos coordonnées et il vous sera demandé de régler l’acompte par carte de crédit ou Paypal.

Vous réglerez la différence lors de votre arrivée sur votre lieu de séjour. N’oubliez pas d’imprimer votre email de confirmation et de le présenter à votre arrivée.

Oui, nous vous enverrons une confirmation immédiate de votre réservation. Ainsi vous n’aurez pas à attendre que les disponibilités soient vérifiées. Si nous devons vérifier la disponibilité, ce qui arrive rarement, vous recevrez un email immédiatement avec un point sur la situation.

Si vous pensez avoir besoin de changer votre réservation, vous pouvez le faire dans la section « gérez votre réservation » de votre espace client, ou en nous le faisant savoir via notre formulaire de contact. Merci de bien spécifier ce que vous souhaitez changer (dates, nombre de personnes, ou appartement par exemple).

Pour les réservations d’appartements:

Si vous voulez annuler votre réservation d’appartement, veuillez nous le faire savoir en entrant directement dans votre espace client ou en remplissant notre formulaire de contact. Lorsque nous recevrons votre message, nous vous confirmerons que votre réservation est annulée (nos bureaux sont ouverts de 11h à 20h, horaire espagnol).

La somme qui vous sera remboursée dépend des conditions commerciales spécifiques à l’appartement que vous aviez réservé. Si vous avez dû régler la somme totale de la location 45 jours avant votre arrivée et que vous annulez votre réservation par la suite, ni l’acompte, ni le montant de la location ne vous sera remboursé.

Si vous n’avez réglé que l’acompte mais qu’il vous fallait régler le montant restant de la location à votre arrivée, vous perdrez l’acompte.

Si vous ne vous présentez pas à l’appartement, ou si le client annule moins de deux jours avant la date d’arrivée prévue, nous nous réservons le droit de prélever 50% du montant de la location restant à payer.

Pour les réservations d’hôtel

Si vous souhaitez annuler la réservation de votre hôtel, veuillez nous le faire savoir en entrant directement dans votre espace client ou en remplissant notre formulaire de contact. merci de prendre contact avec nous, et non pas avec l’hôtel, en nous envoyant un email ou en remplissant le formulaire de contact. Après avoir reçu votre message, nous vous confirmerons l’annulation de votre réservation (nos bureaux sont ouverts de 11h à 20h, horaire espagnol).

La politique de l’hôtel en matière de remboursement dépend du tarif qui vous a été proposé lors de votre réservation. Vous pouvez voir le montant qui vous serait remboursé en cas d’annulation, au cours de votre processus de réservation.

Pour les réservations d’auberges de jeunesse

Si vous souhaitez annuler la réservation de votre auberge, veuillez nous le faire savoir en entrant directement dans votre espace client ou en remplissant notre formulaire de contact. Après avoir reçu votre message, nous vous confirmerons l’annulation de votre réservation (nos bureaux sont ouverts de 11h à 20h, horaire espagnol). Veuillez noter que l’acompte que vous avez réglé en ligne n’est pas remboursable, et en fonction de la politique de l’établissement, il peut vous être demandé de régler la première nuit de votre séjour.

Si vous préférez effectuer votre réservation par téléphone, notre service client sera content de vous donner ses conseils sur comment choisir le logement qui vous correspondra le mieux.

Il n’est pas possible d’effectuer de réservation par email (ne nous envoyez pas votre numéro de carte de crédit par email car ce n’est pas très sécurisé), mais si vous souhaitez nous envoyer un message, nous vous téléphonerons et vous aiderons à réaliser vote réservation.

Pour vous aider à trouver exactement ce que vous recherchez, nous vous proposons un certain nombre de catégories de logement sur notre site Internet, Vous trouverez par exemple des appartements adaptés aux familles, d’autres acceptant les animaux, des catégories luxe ou des logements particulièrement économiques.

Lors de votre recherche de logement, vous pouvez également appliquer les nombreux filtres disponibles vous permettant de trouver exactement ce que vous cherchez.

Pour les appartements: lorsque vous réservez votre logement, il vous sera demandé de régler un acompte. Veuillez vous reporter à la question ci-dessous concernant les méthodes de paiement acceptées.

Dans la majorité des cas, Il vous faudra régler le montant restant ainsi que le dépôt de garantie, en liquide (et en monnaie locale), lors de votre arrivée dans l’appartement. Peu de propriétaires acceptent que ce second règlement soit effectué par carte de crédit. Merci de vérifier auprès de votre contact.

Dans certains cas, les propriétaires exigent le règlement total (acompte montant restant de la location) 45 jours avant la date d’arrivée. Lorsque c’est le cas, nous vous réclamerons le règlement de la somme restant due 45 jours avant votre arrivée, par carte de crédit ou paypal.

Gardez à l’esprit qu’il vous faudra toujours régler le dépôt de garantie dans la monnaie locale le jour de votre arrivée.

Pour les hôtels: le montant total sera débité de votre carte de crédit au moment de la réservation. Veuillez vous reporter à la question ci-dessous concernant les méthodes de paiement acceptées.

Pour les auberges: lorsque vous effectuez votre réservation, il vous sera demandé de régler l’acompte initial par carte de crédit ou Paypal. Le paiement de la différence devra être effectué lors de votre arrivée à l’hôtel. Pour savoir quelles sont les méthodes de paiement acceptées par l’établissement, veuillez vous reporter à la section « méthodes de paiement » au dessus de la description de l´établissement sur notre site.

Nous acceptons les transferts PayPal, les cartes de crédit VISA, Eurocard/MasterCard et American Express, ainsi que tous types de cartes de débit. Nous ne prenons aucune commission sur les opérations réalisées avec votre carte de crédit, ni de frais de réservation

Pour les réservations d’appartements

Vous pouvez régler l’acompte via PayPal ou l’une des cartes mentionnées ci-dessus.

Dans la plupart des cas, vous devrez régler la différence et le dépôt de garantie en liquide et en monnaie locale, directement auprès du propriétaire lors de votre arrivée. Certains propriétaires acceptent également les virements bancaires préalables ou les paiements par carte de crédit sur place. Merci de vérifier auprès de votre contact (ses coordonnées vous seront fournies dans l’email de confirmation de réservation).

Pour les réservations d’hôtels

Les réservations d’hôtels exigent le règlement de la totalité de la somme à l’avance, via l’une des méthodes citées ci-dessus.

L’email de confirmation qui vous est envoyé fait également office de reçu/facture pour l’acompte que vous réglez en ligne. C’est également le cas si vous devez régler la totalité de la location sur le site.

Si vous avez besoin d’un reçu pour le paiement réalisé lors de votre arrivée (la différence ou le dépôt de garantie), merci de le préciser lorsque vous organiserez le rendez-vous avec votre contact.

Pour que vous ayez une idée de l’emplacement de l’appartement, nous avons inclus un plan interactif google map dans les onglets de description du logement. Vous y trouverez également le nom de la rue ainsi que l’étage auquel l’appartement est situé.

Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un email de confirmation sur lequel figurent les détails de votre séjour et l’adresse de l’appartement.

Votre appartement sera nettoyé avant votre arrivée, Vous n’aurez à vous préoccuper de rien une fois les clés reçues. Il sera également nettoyé après votre départ, mais nous vous demandons toutefois de le laisser le plus propre possible lorsque vous le quitterez.

Il se peut que lors de votre arrivée, vous deviez acheter certains produits de consommation courante tels que liquide vaisselle, détergent, savons etc.

Oui, tous nos appartements sont équipés de draps et serviettes.

Tous nos appartements disposent de casseroles, poêles, plats, couverts, et ustensiles pour cuisiner. Pour savoir ce qui est inclus dans l’appartement qui vous intéresse, lisez la description détaillée de l’appartement ainsi que l’inventaire de l’équipement.

Non, nous ne sommes pas propriétaire. Nous travaillons étroitement avec les propriétaires pour proposer à nos clients les meilleurs logements de ville avec la possibilité de réserver en ligne et un service client ouvert 365 jours par an.

Lors de votre arrivée dans l’appartement, le propriétaire vous demandera de régler le dépôt de garantie, qui sert de caution dans le cas où des dégâts seraient occasionnés dans l’appartement lors de votre séjour. Le montant varie d’un appartement à l’autre. Vous serez informé sur le détail des coûts après avoir inséré vos coordonnées.

Dans la plupart des cas, le dépôt de garantie devra être réglé en liquide. Dans certains cas, le propriétaire peut vous demander les informations de votre carte de crédit. Dans ce cas, le montant sera directement « bloqué sur votre compte », et non pas débité.

Une fois que le propriétaire aura réalisé l’état des lieux, il vous remboursera le dépôt de garantie. Si vous avez donné les informations sur votre carte de crédit, le montant sera débloqué et il n’y aura aucun remboursement à effectuer.

En règle générale, l’arrivée s’effectue entre 16h et 20h, et l’appartement est libéré avant 11h. Si pour certains appartements des exceptions s’appliquent, veuillez vérifier l’information sous la rubrique ‘Extra’ de la page de description de l’appartement.

Merci de confirmer votre heure d’arrivée exacte auprès de votre contact (dont les coordonnées figurent dans l’email de confirmation de la réservation) quatre jours avant votre arrivée.

Dans la plupart des cas, le propriétaire ou votre contact vous remettra les clés lors de votre arrivée. Cependant, il peut vous être demandé de retirer les clés dans un emplacement central de la ville plutôt que directement à l’appartement. Tout cela vous sera précisé lorsque vous conviendrez du rendez-vous avec le propriétaire.

En règle générale, vous devrez laisser les clés dans l’appartement, mais il est possible que, dans certains cas, vous deviez rendre les clés à un endroit spécifique. Une fois la réservation effectuée, vous pouvez contacter le propriétaire pour confirmer la procédure spécifique à l’appartement.

Ce n’est malheureusement pas possible. Nos appartements ont un taux d’occupation très élevé et nous ne souhaitons pas déranger nos hôtes durant leur séjour.

Nous souhaitons vous fournir le maximum de renseignements afin de vous aider à choisir votre logement. C’est la raison pour laquelle nous incluons une description écrite, des photos, un plan de l’appartement, une carte interactive, un inventaire des équipements, ainsi que des commentaires écrits par les hôtes précédents destinées à vous aider à faire votre choix.

Si vous avez une question à propos d’un appartement en particulier, vous pouvez la poser directement sur la page du logement ou nous contacter par téléphone ou par email.

En tant que leader sur le marché de la location d’appartements, nous comprenons l’importance d’un suivi régulier de tous les logements que nous proposons. Ce processus de contrôle rigoureux signifie que nous pouvons proposer les meilleurs appartements à nos clients. Nos contrôles de qualité nous permettent d’identifier et de résoudre rapidement chaque problème éventuel.

Nos clients ont attribué à nos appartements la note de 9 sur 10.

Nous travaillons uniquement avec des propriétaires dignes de confiance, et nous les conseillons sur les prix et les promotions pour assurer des prix raisonnables et un voyage exceptionnel à nos clients.

En cas de problème durant le séjour, vous pouvez téléphoner à la personne de contact dont vous aurez reçu le nom lors de la réservation et lors de votre arrivée à l’appartement. De plus, notre service client est à votre entière disposition tous les jours pour vous assister dans n’importe quelle situation.

Non, nous ne prenons pas non plus de frais sur les cartes de crédit.

Nous vous garantissons les meilleurs tarifs. Si vous trouvez la même réservation moins chère ailleurs, nous vous rembourserons le double de la différence pour les appartements, et la différence plus 20 euros pour les hôtels.

Nous prenons soin de protéger vos données, sur le site Internet et dans nos fichiers. Notre site est certifié par Thawte et VeriSign.

L’information confidentielle est cryptée et protégée par les meilleurs logiciels par SSL (cryptage 128 bit). Lorsque vous êtes sur une page sécurisée de notre site (formulaire de réservation par exemple), vous verrez que le cadenas de la barre de statut de votre navigateur apparaîtra bloqué, ce qui n’est pas le cas lorsque vous surfez sur les autres pages du site.

Les informations concernant les utilisateurs sont également protégées en dehors du site Internet. Nos employés sont informés des actualisations de notre politique de sécurité et de confidentialité. Retrouvez toute l’information relative à notre politique de sécurité

Chez Oh-Vienna.com nous cherchons tous les moyens pour vous aider à profiter au maximum de la ville. C’est la raison pour laquelle nous vous offrons plus de bons de réduction, qui vous ferons économiser de l’argent sur les visites guidées et les activités. Il y en a pour tous les goûts.

Ces réductions vous sont offertes avec chaque réservation et ne sont disponibles que chez Oh-Vienna. Nous ne prenons aucune commission sur ces recommandations.

Lorsque vous effectuez votre réservation, vous pourrez les télécharger sur la page de confirmation et imprimer l’ensemble de vos coupons. Un lien permettant de télécharger les bons figure également sur l’email de confirmation qui vous est envoyé.

Si vous oubliez de les imprimer avant votre arrivée – envoyez-nous un email ou appelez-nous et nous vous renverrons le lien.

C’est très simple - imprimez l’ensemble des coupons depuis l’email que nous vous envoyons et présentez-les sur les lieux des activités choisies. L’entreprise déduira alors la réduction du montant total. Si vous rencontrez le moindre problème, merci de nous envoyer un email à reductions@Oh-Vienna.com.

Bien sûr. Nous parcourons régulièrement la ville à la recherche d’expériences intéressantes qui séduiront nos clients lors de leur séjour.

Ils sont rédigés par nos clients. Leurs avis sont précieux pour vous aider à choisir votre logement et pour nous permettre d’identifier et corriger les problèmes qui pourraient affecter nos futurs clients.

Ils démontrent également le soin particulier avec lequel nous sélectionnons et gérons les logements sur notre site. Si les avis concernant un logement sont particulièrement négatifs, nous supprimerons l’appartement du site.

Seuls nos clients peuvent laisser des commentaires, uniquement en relation avec une réservation complète. Il est donc impossible de laisser de faux avis.

Nous sommes désireux de savoir ce que vous avez pensé de votre séjour. Nous vous enverrons donc un email afin de recueillir votre opinion. Notre politique est de publier TOUS les commentaires de nos clients, quels qu’ils soient. Les seules exceptions concernent les commentaires injurieux.

Open House Group fut crée en 1997 par Claudia Eleuterio, dans le but de permettre à sa famille et à ses amis de trouver facilement un logement à Barcelone. Cette idée novatrice donna naissance à une entreprise leader sur Internet qui propose désormais des logements dans plusieurs villes européennes. Pour davantage d’informations sur nous et ce que nous pouvons vous offrir, rendez-vous sur la page « notre histoire ».

Nos bureaux sont situés dans le centre de Barcelone, à l’adresse suivante:

Open House Group
Roger de Llúria 50, 1
08009 Barcelona, Spain
Vous trouverez sur notre page de contact les différents moyens de nous contacter.