Oh-Vienna / Domande più frequenti su Oh-Vienna.com

Questi sono i passi da seguire dall’inizio alla fine:

1. Fai la tua prenotazione

   Dai un'occhiata alla nostra pagina di appartamenti per trovare la soluzione perfetta per te! Inserisci le tue date e seleziona le tue preferenza, poi clicca su 'prenota', dove avrai accesso ai moduli per la prenotazione. Potrai vedere il prezzo dell’acconto e il prezzo totale da pagare sia sopra che sotto il modulo. Compila tutti i campi richiesti, compresi quelli della tua carta di credito o di Paypal, e fai clic su 'prenota' per completare la prenotazione.

2. Pagare l’anticipo

   Quando prenoti il tuo appartamento ti chiediamo di pagare un importo iniziale, un acconto che si può pagare con carta di credito o con PayPal.

3. Conferma della tua prenotazione

   Ti manderemo un e-mail di conferma, con tutti i dettagli di cui avrai bisogno. Per favore leggi l’e-mail attentamente e stampala. Ti sarà utile al momento del tuo arrivo in appartamento.

4. Pagare l’importo restante

   Nella maggior parte dei casi, quando farai il check-in per entrare nell’appartamento dovrai pagare l’importo restante della prenotazione e la cauzione in contanti (in valuta locale).
   
   In alcuni casi, i proprietari degli appartamenti richiedono il pagamento anticipato 45 giorni prima del check-in. Se questo è il caso, ti faremo una richiesta straordinaria dell’acconto 45 giorni prima del tuo arrivo, che dovrai pagare con carta di credito o PayPal.
   
   Ti preghiamo di tener presente che qualunque sia il tuo caso, dovrai sempre pagare il deposito cauzionale al momento dell’arrivo, in valuta locale.

5. Ottenere le chiavi

   Si prega di mettersi in contatto con la persona di contatto (i cui dettagli sono inclusi nella e-mail di conferma che ti inviamo) quattro giorni prima del tuo arrivo all'appartamento, per confermare il tuo check-in. La tua persona di contatto ti darà le chiavi e in questa occasione pagherai la quota restante dell'affitto e il deposito cauzionale.

Per le prenotazioni di hotel:

Una volta trovato l’hotel che ti piace, clicca su “prenota”, per accedere al modulo di prenotazione. Vedrai il prezzo finale da versare sia sopra che sotto il modulo.

Compila il modulo con tutti i tuoi dati, compresi quelli del pagamento e seleziona ‘prenota' per concludere la prenotazione. Immediatamente ti arriverà l’e-mail di conferma, stampala e portala con te il giorno d’arrivo all’hotel.

Per le prenotazioni degli ostelli:

Una volta che hai trovato l’ostello che ti piace, clicca sul pulsante ‘‘prenota’’, che si trova nella stessa scheda dell’ostello. Compila il modulo di prenotazione, inserendo tutti i dati richiesti, e ti sarà quindi richiesto un pagamento anticipato con carta di credito o PayPal.

Quindi pagherai la quota restante quando effettuerai il check-in nell’ostello. Per favore stampa l’e-mail di conferma che ti manderemo e portala con te in ostello perchè ne avrai bisogno per effettuare il check-in.

Si, ti mandiamo una conferma immediata, così non dovrai aspettare di sapere se c’è disponibilità. Nei rari casi in cui dobbiamo fare un controllo della disponibilità dell’alloggio, ti manderemo un’e-mail immediatamente, con un aggiornamento completo della prenotazione.

Se credi di dover cambiare qualcosa della tua prenotazione, puoi farlo nell’area cliente, nella sezione: “Gestisci la tua prenotazione”, o facendocelo sapere attraverso il modulo di contatto. Quando ci contatti, cerca per favore di essere molto specifico su quello che è necessario modificare (per esempio: date, numero di ospiti o appartamento).

Per la prenotazione di un appartamento:

Per favore, se vuoi cancellare la tua prenotazione, informaci entrando nell’area cliente nella sezione “Gestisci la tua prenotazione” o direttamente attraverso il modulo di contatto. Quando riceveremo il tuo messaggio ti confermeremo che la prenotazione è stata cancellata (il nostro orario di ufficio è dalle 11 fino alle 20, orario spagnolo).

Per quanto riguarda la restituzione dell’importo già versato, dipende dai termini e condizioni specifiche dell'appartamento che hai prenotato. Se il tuo appartamento prevede il pagamento completo 45 giorni prima del tuo arrivo e successivamente cancelli la tua prenotazione, non saranno rimborsati né l’anticipo né il pagamento completo.

Qualora invece avessi pagato solo l’anticipo ma devi ancora pagare la quota restante, perderai solo l’acconto.

Qualora non ti presentassi senza pre-avviso, o se avissassi con meno di due giorni prima dell’arrivo, ci riserviamo il diritto di addebitarti il 50% dell’importo dell’affitto totale.

Per la prenotazione di hotel:

Per favore, se vuoi cancellare la tua prenotazione, informaci entrando nell’area cliente nella sezione “Gestisci la tua prenotazione” o direttamente attraverso il modulo di contatto. Quando riceveremo il tuo messaggio ti confermeremo che la tua prenotazione è stata cancellata (il nostro orario di ufficio è dalle 11 alle 20, orario spagnolo).

La politica degli hotel per quanto riguarda i rimborsi dipende principalmente dalla tariffa di cui hai usufruito al momento della prenotazione. Sarai sempre in grado di vedere quale sarà l’importo rimborsabile, ad ogni passo del proceso di prenotazione.

Per la prenotazione di ostelli:

Per favore, se vuoi cancellare la tua prenotazione, informaci entrando nell’area cliente nella sezione “Gestisci la tua prenotazione” o direttamente attraverso il modulo di contatto. Quando riceveremo il tuo messaggio ti confermeremo che la tua prenotazione è stata cancellata (il nostro orario di ufficio è dalle 11 alle 20, orario spagnolo). Nota che l’anticipo versato online non è rimborsabile e dovrai pagare la prima notte qualora la politica riguardante le cancellazioni dell’ostello prenotato, lo preveda.

Se preferisci fare la tua prenotazione per telefono, il nostro team di attenzione al cliente sarà felice di aiutarti a scegliere l’alloggio che si adatta meglio alle tue esigenze.

Non è possibile fare una prenotazione tramite e-mail (per favore non mandarci i dettagli della tua carta di credito, questa modalità potrebbe non essere sicura), ma se volessi mandarci un messaggio ti telefoneremo per aiutarti con la prenotazione.

Per aiutarti nella tua ricerca dell’appartamento ideale, abbiamo incluso alcune categorie speciali di appartamenti sul nostro sito web. Per esempio, troverai appartamenti per le famiglie, per gli amanti degli animali domestici, per chi vuole concedersi qualche lusso e per coloro che non vogliono prosciugare il conto in banca.

Una volta che hai cliccato sul bottone “Cerca”, puoi anche utilizzare i filtri che faciliteranno la tua ricerca, in modo da trovare esattamente quello che stai cercando.

Per gli appartamenti: quando prenoti un appartamento ti chiederemo di pagare un acconto iniziale. Per vedere i metodi di pagamento accettati, leggi il prossimo punto.

Nella maggior parte dei casi, al momento del check-in nell'appartamento dovrai pagare la parte dell’importo non pagato e un deposito cauzionale, tutto in contanti (e in valuta locale). Un numero molto limitato di proprietari accetta pagamenti con carta di credito, quindi si consiglia di rivolgersi alla propria persona di contatto per saperlo in anticipo.

In rari casi, i proprietari richiedono il pagamento completo (anticipo e importo rimanente) 45 giorni prima del check-in. In questo caso ti manderemo una richiesta dell’importo da pagare 45 giorni prima del tuo arrivo, che pagherai con carta di credito o PayPal.

Ricordati che dovrai sempre pagare il deposito cauzionale al momento dell'arrivo, in valuta locale.

Per gli hotel: l’importo totale sarà addebitato sulla tua carta di credito al momento della prenotazione online. Per vedere i metodi di pagamento accettati, leggi il prossimo punto.

Accettiamo pagamenti con PayPal, con le carte di credito VISA, Eurocard/MasterCard e American Express e tutti i tipi di carte di debito. Non ti addebitiamo nessuna commissione per l’uso della carta di credito.

Per la prenotazione di appartamenti:

Puoi pagare l’anticipo dell’importo totale con PayPal o con tutte le carte di credito menzionate in precedenza.

Nella maggior parte dei casi dovrai pagare l’importo rimanente e il deposito cauzionale in contanti e in valuta locale ai proprietari, al momento del tuo arrivo. Alcuni proprietari accettano bonifici bancari o pagamenti con carta di credito. Qualora preferissi questo metodo di pagamento, per favore contatta la tua persona di contatto (i dettagli saranno forniti nell’ e-mail di conferma della prenotazione).

Per la prenotazione degli hotel:

Le prenotazioni degli hotel richiedono il pagamento completo in anticipo, attraverso uno dei metodi sopra elencati.

L’e-mail di conferma che ti mandiamo è anche una ricevuta/fattura per l’anticipo pagato online. Questo vale anche nel caso che paghi l’importo totale e non solo l’anticipo, online. Se hai bisogno di una ricevuta del pagamento che fai al tuo arrivo (l’importo restante e il deposito cauzionale), per favore richiedilo in anticipo quando organizzi la consegna delle chiavi con la tua persona di contatto.

Includiamo in tutte le descrizioni degli appartamenti, una mappa che ti mostra l’esatta posizione dell’alloggio, in modo da aiutarti a trovarlo. Nella scheda della proprietà troverai anche il nome della strada e il piano della tua sistemazione.

Una volta completata la prenotazione, ti manderemo un’e-mail di conferma con tutti i dettagli del tuo soggiorno, incluso l’indirizzo dell’appartamento.

Il tuo appartamento sarà pulito attentamente prima del tuo arrivo e anche dopo la tua partenza però ti chiediamo gentilmente di lasciarlo così come l’hai trovato.

Si prega di notare che quando si arriva, potrebbe essere necessario acquistare cose come sapone, detersivi, shampoo, bagnoschiuma e così via.

Si, tutti gli appartamenti hanno lenzuola ed asciugami inclusi.

Tutti gli appartamenti che offriamo sono forniti di pentole, padelle, piatti, posate e utensili da cucina essenziali per preparare i tuoi pasti. Per saperne di più su ciò che è incluso nell'appartamento specifico che ti interessa, dai un'occhiata alla descrizione dettagliata dell'appartamento e all'inventario dell’equipaggiamento.

No, non siamo i proprietari degli appartamenti delle nostre pagine. Lavoriamo a stretto contatto con i proprietari per essere sicuri di offrire ai nostri clienti la migliore gamma di appartamenti Vienna fornendo prenotazioni online e un servizio clienti attivo 365 giorni l'anno.

Quando entri nell’appartamento, il proprietario ti chiederà di pagare il deposito cauzionale, che restituirà qualora non ci fosse nessun danno alla proprietà al termine del tuo soggiorno. L’importo varia a seconda dell’appartamento. Una volta inserite le date e i dettagli della prenotazione, lo potrai trovare nella ripartizione dei costi.

Per favore nota che nella maggior parte dei casi, ti sarà richiesto di pagare il deposito in contanti. In alcuni casi, il proprietario potrebbe chiederti i dati della tua carta di credito. In questo modo, la tua carta di credito sarà “bloccata” per quell’importo ma non sarà effettivamente addebidato.

Dopo aver controllato che tutto sia a posto nell’appartamento, il proprietario ti restituirà il deposito al momento di lasciare la proprietà. Qualora avessi dato i tuoi dati della carta di credito per il deposito, il “blocco” precedentemente applicato sarà rimosso.

Generalmente si può effettuare il check-in tra le 16 e le 20 e il check-out non più tardi delle 11. Se ci fossero delle eccezioni per l’appartamento selezionato, potrai vederlo direttamente nella sezione 'Extra' sulla pagina web che descrive l'appartamento.

Per favore ricordati che devi comunicare l’ora esatta del tuo arrivo alla tua persona di contatto (che ti sarà comunicata dopo aver fatto la prenotazione) quattro giorni prima, in modo che sappia a tempo debito quando arriverai.

Nella maggior parte dei casi, il proprietario o il tuo referente consegnerà le chiavi al tuo arrivo all'appartamento. A volte, tuttavia, ti potrebbero chiedere di andare in un altro luogo per ritirare le chiavi, solitamente in centro città o nei pressi dell’appartamento, piuttosto che direttamente a casa. Tutti questi passaggi ti saranno illustrati in modo chiaro quando ti metterai in contatto con il tuo referente.

Solitamente viene chiesto di lasciare le chiavi nell’appartamento stesso, sebbene potrebbe succedere che ti verrà chiesto di restituirle all’ufficio del proprietario in città. Una volta effettuata la prenotazione, sarai messo in contatto con il tuo referente, che ti illustrerà le procedure del check-out.

Sfortunatamente non è possibile. I nostri appartamenti sono normalmente occupati, per cui questo ti dà la sicurezza che non ti disturberemo mai durante il tuo soggiorno per mostrare l’appartamento ad altre persone. Ti forniamo tutti i dettagli possibili sull’appartamento per aiutarti nella tua scelta per le vacanze. Per questo motivo, ogni scheda d’alloggio comprende descrizione, foto, mappa, un inventario dei servizi e le precedenti recensioni degli ospiti.

Se hai una domanda su uno specifico appartamento, puoi chiedere sulla pagina della proprietà oppure chiamandoci o mandando un’e-mail a qualunque ora.

Come azienda leader nell’offerta di appartamenti in affitto, conosciamo l'importanza di monitorare personalmente tutti i nostri appartamenti costantemente. Questo rigoroso processo di controllo indica che siamo in grado di offrire a tutti i nostri clienti la migliore qualità durante il loro soggiorno. I controlli che realizziamo ci permettono di identificare rapidamente eventuali problemi e quindi di risolverli.

I nostri clienti assegnano ai nostri appartamenti un punteggio da 9 a 10 per la qualità.

Lavoriamo solo con proprietari di appartamenti di fiducia e li consigliamo riguardo ai prezzi e alle offerte, in modo da garantire l'accessibilità economica delle soluzioni che offriamo ed assicurare ai nostri clienti un meraviglioso soggiorno.

In caso si verifichi qualche problema durante il tuo soggiorno, potrai rivolgerti ad una persona di riferimento che ti verrà assegnata nel momento in cui confermerai la prenotazione, e di nuovo quando arriverai al tuo appartamento. Inoltre, potrai usufruire del nostro servizio di attenzione al cliente, disponibile tutti i giorni dell’anno, pronti a chiarire qualsiasi tuo dubbio.

No, non addebitiamo nessun tipo di commissione.

Per avere la prova del prezzo più basso, sfidaci! Se trovi la stessa struttura più economica in un altro sito, a 24 ore dalla tua prenotazione, ti restituiremo il doppio della differenza per appartamenti e 20 euro più la differenza per hotel.

Prendiamo ogni precauzione per proteggere i tuoi dati, sia online che offline. Il nostro sito è certificato da Thawte e VeriSign.

Le informazioni sensibili sono crittografate e protette con il miglior software del settore - SSL (crittografia a 128 bit). Quando sei su una pagina sicura del nostro sito (il modulo di prenotazione, per esempio), noterai che l'icona del lucchetto nella barra di stato del browser appare chiuso, a differenza di quando stai semplicemente navigando nel sito che appare aperto.

Le informazioni sui nostri utenti sono altrettanto sicure al di fuori di internet; infatti tutte le informazioni sensibili sono limitate ai nostri uffici, e tutti i dipendenti sono tenuti a non divulgarle per la nostra sicurezza e per la privacy. Scopri più informazioni sulle nostre politiche di sicurezza

A Oh-Vienna.com siamo sempre alla ricerca di fornire un valore aggiunto alle vacanze dei nostri clienti. Partendo da questo presupposto, abbiamo lavorato per mettere insieme un pacchetto sconti con oltre riduzioni su diverse escursioni, tour e attività in città. Ci sarà sempre qualcosa per tutti i gusti.

Questi sconti sono esclusivi e inclusi nella tua prenotazione. Non facciamo pagare nessuna commissione per queste riduzioni – sono semplici cose che pensiamo di dover aggiungere alla nostra offerta per migliorare il tuo soggiorno in città.

Una volta effettuata la prenotazione, ti invieremo un’e-mail con la conferma e in allegato un link al nostro pacchetto sconti, che potrai scaricare e stampare. Inoltre, all’interno della mail, c’è anche un link alla pagina degli sconti con maggiori dettagli sugli stessi.

Non ti preoccupare se hai dimenticato di stampare la carta sconti prima del tuo arrivo – mandaci un’e-mail o chiamaci e ti manderemo di nuovo il link.

E’ molto semplice – basta che stampi il pacchetto di buoni sconto che ti abbiamo inviato e portalo con te quando vuoi fare una particolare attività/tour. La compagnia quindi applicherà lo sconto al costo totale dell’attività. Qualora avessi qualche problema, inviaci per favore un-email a sconti@Oh-Vienna.com.

Le recensioni sono scritte direttamente dai nostri clienti. Le opinioni di prima mano che forniscono sono indispensabili per aiutare te a scegliere l’alloggio giusto e noi per identificare e correggere eventuali problemi, in modo che non si ripetano più in futuro.

Inoltre, ci danno la possibilità di dimostrare l’attenzione che mettiamo nella scelta e nella gestione delle proprietà del nostro sito. Se la valutazione di una nostra proprietà è costantemente sotto livelli accettabili, la toglieremo dal nostro sito. Ecco perchè sarà molto difficile che troverai una struttura con un punteggio basso.

Solo gli ospiti precedenti delle nostre strutture sono in grado di pubblicare una recensione, in quanto verrà loro chiesto di inserire il codice di prenotazione per poterla pubblicare. Le recensioni false sono quindi impossibili.

Siamo ansiosi di sapere cosa ne pensi della tua vacanza, così dopo il tuo soggiorno ti invieremo un’e-mail per chiedere la tua opinione. La nostra politica prevede la pubblicazione di TUTTE le valutazioni dei nostri alloggi - buone, cattive, infondate, obsolete o non corrette. Le esclusioni saranno solo per quelle contenenti l’uso di parolacce o insulti.

Open House Group è stata fondata nel 1997 da Claudia Eleuterio, con lo scopo di dare alla sua famiglia e ai suoi amici un modo affidabile di trovare un alloggio a Barcellona. Quella che era iniziata come un’idea pionieristica, crebbe rapidamente in una azienda leader online, e oggi l’azienda offre alloggio in molte città europee. Per informazioni dettagliate su chi siamo e cosa siamo in grado di offrire, dai un'occhiata alla pagina 'chi siamo' all’interno del sito.

Il nostro quartier generale si trova nel centro di Barcellona al seguente indirizzo:

Open House Group
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